อาการคันจากการเอาใจใส่ – WEGO Health

วันนี้เป็นวันฤดูร้อนที่ชื้น 90 องศาในรัฐอินเดียนา โค้ชเป่านกหวีดเพื่อยุติการฝึกปรับสภาพกลางแจ้งท่ามกลางความร้อนที่แผดเผา ฉันกำลังเล่นฟุตบอลวิทยาลัยดิวิชั่น 1 และการวิ่งในวันที่อากาศร้อนจัดนั้นโหดร้าย ราวกับว่าเจ็บเหนื่อยร้อนและเป็นแผลพุพองไม่เพียงพอฉันได้รับเกียรติในการจัดการกับโรคเรื้อนกวางโรคผิวหนังภูมิแพ้และโรคหอบหืดเหมือนกับเชอร์รี่ที่อยู่ด้านบน การอาบน้ำแข็งแบบบังคับเป็นไปตามการฝึกฝนทุกวันซึ่งฉันกลัวไม่ใช่เพราะฉันสนใจความหนาวเย็น แต่เป็นเพราะฉันรู้สึกอับอายที่มีผื่นขึ้นทั่วแขนและขา

ผิวหนังอักเสบจากภูมิแพ้ทำให้ผิวหนังของฉันคันแห้งและแดงอย่างบ้าคลั่ง ระบายความร้อนและเหงื่อออกและคุณจะได้รับการเผาไหม้ที่ไม่สะดวกสบายอย่างสมบูรณ์แบบที่สุด เคยรู้สึกกระดาษทรายไหม? เป็นแบบนั้นบนผิวของคุณจากนั้นเพิ่มอาการคันลงไป ฉันมี AD มาตลอดชีวิตดังนั้นฉันจึงชินกับมัน แต่ฉันจะไม่มีวันลืมวันนั้นเมื่อฉันรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างรุนแรงเกี่ยวกับผิวของฉัน

จากการเดินทางตลอดชีวิตของฉันกับ AD และ Asthma ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการเอาใจใส่ผู้ป่วยจากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเนื้อหาโฆษณา ความถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญ

ผู้บริโภคมากกว่า 40% พูดเช่นนั้น ข้อมูลที่พบผ่านโซเชียลมีเดียมีผลต่อวิธีจัดการกับสุขภาพของพวกเขา ฉันเป็นส่วนหนึ่งของ 40% นั้น

เมื่อสัปดาห์ก่อนฉันเห็นโฆษณาบนเฟซบุ๊กที่มีคนสวยมีชื่อเสียงไร้ผลีผลามยิ้มสบาย ๆ โพสท่าให้ทางเลือกในการรักษา มันตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับประสบการณ์ผู้ป่วยในชีวิตจริงที่ฉันแบ่งปันข้างต้น มันไม่ใช่ความจริงมันไม่เกี่ยวข้องกันและมันเป็นการดูถูกผู้ป่วย AD ในเทพนิยายเท่านั้นที่สามารถฝันถึง

เห็นแล้วทำให้รู้สึกอึดอัด ฉันไม่ได้หยุดพักเสมอไป แต่ฉันรู้ว่าสภาพนี้ไม่ใช่แสงแดดสายรุ้งและการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่มีเสน่ห์ ความจริงก็คือมันเจ็บปวดน่าผิดหวังและบางครั้งก็น่าอายอย่างตรงไปตรงมา เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการรักษานั้นฉันไม่แนะนำและบอกคนอื่นว่าฉันรู้สึกอย่างไร ไม่ใช่แค่เพราะโฆษณานั้น แต่มันมีส่วนสำคัญและไม่ได้ช่วยให้ฉันชื่นชอบแบรนด์มากขึ้นกว่าเดิมอย่างแน่นอน การค้นหารูปภาพของ Google ให้รูปลักษณ์ที่ตรงไปตรงมาและเป็นจริงมากกว่าโฆษณา นั่นคือปัญหาหลักที่เราต้องแก้ไขและวิธีแก้ปัญหาคือความเอาใจใส่และความถูกต้อง

Empathy เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?

อ้างอิงจาก Karla McLarne ผู้เขียน “ ศิลปะแห่งการเอาใจใส่”ความเห็นอกเห็นใจเป็น“ ทักษะทางสังคมและอารมณ์ที่ช่วยให้เรารู้สึกและเข้าใจอารมณ์สถานการณ์ความตั้งใจความคิดและความต้องการของผู้อื่นเพื่อให้เราสามารถเสนอการสื่อสารและการสนับสนุนที่ละเอียดอ่อนรับรู้เข้าใจและเหมาะสม”

ในฐานะผู้ป่วย AD และโรคหอบหืดฉันไม่สามารถเน้นความสำคัญของข้อความเนื้อหาที่ถูกต้องได้เพียงพอ หลังจากการซ้อมฟุตบอลที่ร้อนแรงในวิทยาลัยฉันต้องการใส่ชุดกันหนาวเพื่อซ่อนเปลวไฟเพื่อไม่ให้เกิดอาการคัน จากนั้นลองจินตนาการว่าฉันเปิด Instagram และเห็นคนดังที่มีความสุขไร้ผลีผลามโปรโมตผลิตภัณฑ์ AD ซึ่งเป็นคนที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อนพูดถึงอาการนี้มาก่อน คนดังมีทีมช่างแต่งหน้าเพื่อปกปิดการระบาดแพทย์ดูแลแขกและไม่ต้องพูดถึงเงินที่คนส่วนใหญ่ใฝ่ฝันเท่านั้น ฉันไม่เกี่ยวข้องกับโฆษณานั้น มันไม่ได้ทำให้ฉันรู้สึกดี ไม่ใช่ของแท้ ฉันแค่ไม่ไว้ใจมัน

ในทางตรงกันข้ามหากฉันเห็นโฆษณาที่มีผู้ป่วยอย่างฉันพูดถึงการต่อสู้กับ AD และวิธีที่พวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขานั่นคือสิ่งที่ฉันสามารถเชื่อมโยงได้ สิ่งที่กระตุ้นการเอาใจใส่ของฉัน สิ่งที่ฉันสามารถไว้วางใจได้ เพราะฉันรู้ว่ามันรู้สึกอย่างไร

ทำไมผู้คนถึงเชื่อมต่อกับเนื้อหาที่แท้จริง

เดิมทีฉันมีชื่อด้านบนว่า“ ทำไมผู้ป่วยถึงเชื่อมต่อกับเนื้อหาของแท้” แต่ฉันรู้สึกตัวเอง ตลอดการเดินทางของผู้ป่วยของฉันเองและการทำงานในพื้นที่ด้านการดูแลสุขภาพทั้งในด้านการขายและด้านผู้ป่วยฉันได้เรียนรู้ว่าการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำศัพท์ทั้งสองนี้สอดคล้องกันอย่างไร ผู้ป่วยเป็นคน มนุษย์ที่มีอารมณ์ของมนุษย์ ไม่ว่าจะอยู่ที่สำนักงานแพทย์หรือในโซเชียลมีเดียผู้คนต่างก็ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์ไม่ใช่หนูทดลองหรือผู้ผลิตเงิน

Fractl ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดเนื้อหาได้ศึกษา 345 แคมเปญของพวกเขา และพบว่า เนื้อหาที่แสดงอารมณ์และเห็นอกเห็นใจช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น “ แคมเปญที่ได้รับการแชร์บนโซเชียลมากกว่า 20,000 ครั้งมีแนวโน้มที่จะมีอารมณ์ร่วมมากกว่าแคมเปญที่ได้รับการแชร์น้อยกว่า 1,000 ครั้งถึง 8 เท่า” การศึกษายังพบว่าโฆษณาที่ส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกประสบความสำเร็จมากที่สุด ลองคิดดูถ้าคุณมีความสุขและตื่นเต้นคุณมักจะอยากแบ่งปันความรู้สึกนั้น ความรู้สึกสะท้อนกลับและคุณต้องการให้คนอื่นรู้สึกเช่นนั้นด้วย นี่คือจุดที่การเอาใจใส่เข้ามามีบทบาท

ตามที่นักพฤติกรรมศาสตร์ Susan Weiinshneck, ปริญญาเอกการตัดสินใจทั้งหมดขึ้นอยู่กับอารมณ์ “ คุณควรสมมติว่าการตัดสินใจทั้งหมดเกี่ยวข้องกับอารมณ์ แทนที่จะเป็นเพียงการโต้แย้งเชิงตรรกะเพื่อโน้มน้าวใจคุณมีแนวโน้มที่จะชักชวนผู้คนให้ดำเนินการหากคุณเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับการตัดสินใจและป้อนความรู้สึกของพวกเขา”

ตัวอย่างเช่นหาก Suzie ซึ่งเป็นผู้ป่วยมะเร็งเต้านมรู้สึกไม่ปลอดภัยหลังจากได้รับการผ่าตัดมะเร็งเต้านมแล้วเห็นโฆษณาที่มีข้อความกระตุ้นให้เธอรู้สึกปลอดภัยและโอบกอด “คนใหม่ที่สวยงาม” ของเธอข้อความที่แสดงความเห็นอกเห็นใจนั้นสะท้อนและเธอมีแนวโน้มที่จะสนใจ สินค้าหรือบริการ

ทำไมตอนนี้?

MM + M รายงานเมื่อต้นปีนี้ 42% ของนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพเพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภค หากนักการตลาดต้องการ ROI ที่มีนัยสำคัญมากขึ้นจากงบประมาณที่เพิ่มขึ้นการส่งข้อความที่เห็นอกเห็นใจและจริงใจเป็นสิ่งจำเป็น

ตามการศึกษา, เราเห็นโฆษณากี่ตัวต่อวันในปี 2020?“ ตอนนี้คนทั่วไปคาดว่าจะพบโฆษณาระหว่าง 6,000 ถึง 10,000 รายการทุกวัน” นั่นคือเนื้อหาที่บ้าคลั่ง

ราวกับว่าโดยรวมแล้วสุขภาพจิตของเราไม่ได้ตกอยู่ในอันตรายจาก COVID-19 แต่เราก็ถูกโฆษณาเกินจริงที่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจและเงินของเรา จากมุมมองด้านสุขภาพจิตการเอาใจใส่ในการโฆษณาจะช่วยบรรเทาความรู้สึกโดดเดี่ยว จากมุมมองเชิงกลยุทธ์การโฆษณาแบบเห็นอกเห็นใจมีแนวโน้มที่จะดึงดูดสายตาของเราส่งผลต่อการตัดสินใจของเราและในที่สุดก็จะได้รับเงินจำนวนนั้น

Jonah Berger ผู้เชี่ยวชาญด้านอิทธิพลทางสังคมที่มีชื่อเสียงและอาจารย์โรงเรียน Wharton ได้ค้นคว้าหัวข้อนี้อย่างเจาะลึก อ้างอิงจาก Berger“ เพื่อให้โดดเด่นคุณต้องมอบเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้คนซึ่งทำได้ยากเมื่อคนส่วนใหญ่ปิดโฆษณาแบบเดิม” การตลาดด้วยอารมณ์และการเอาใจใส่ในการโฆษณาไม่ได้เป็นบรรทัดฐานและเป็นหนทางที่ทำให้แบรนด์โดดเด่น

วิธีสนับสนุนเนื้อหาของคุณทางอารมณ์

ฉันหวังว่าฉันจะมีซอสลับหรือแผนวิเศษเพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ แต่คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย: ดูแลและทำให้ชัดเจน ใส่ใจกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง แสดงความเห็นอกเห็นใจในเนื้อหาของคุณ พวกเขาต้องการอะไร? คุณจะช่วยได้อย่างไร? คุณทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง?

การตลาดแบบใช้อารมณ์เป็นกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายนี้ Hubspot กำหนดตลาดเชิงอารมณ์ ในฐานะ“ ความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาที่ใช้อารมณ์เป็นหลักในการทำให้ผู้ชมของคุณสังเกตเห็นจดจำแบ่งปันและซื้อ โดยทั่วไปแล้วการตลาดแบบใช้อารมณ์จะใช้อารมณ์ที่เป็นเอกพจน์เช่นความสุขความเศร้าความโกรธหรือความกลัวเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองของผู้บริโภค”

Jonah Berger สรุปวิธีการทำงานของการตลาดเชิงอารมณ์โดยใช้คำย่อ STEPPS STEPPS แยกย่อยในระดับพื้นฐานมีลักษณะดังนี้:
สกุลเงินท้องถิ่น – ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นหากผู้คนเห็นสิ่งที่พวกเขาชอบพวกเขาต้องการแบ่งปัน พวกเขาต้องการดูและรู้สึกมีคุณค่าและให้ความรู้กับคนรอบข้าง
ทีriggers – ปัจจัยเตือนผู้ป่วยให้คิดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
การเคลื่อนไหว – การตัดสินใจของมนุษย์ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และผู้คน “เชื่อมโยงกับความรู้สึกมากกว่าหน้าที่”
ublic eye – ตรวจสอบว่ามีการเห็นโฆษณาบ่อยครั้งและตรงใจผู้ชม
คุณค่าที่ผิดเพี้ยน – เชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ป่วย แต่ต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่าเพียงพอที่จะพูดถึง
tories – มนุษย์เชื่อมต่อกับมนุษย์ผ่านร้านค้าต่างๆมากมาย แต่เรื่องราวมีความเป็นส่วนตัวเป็นพิเศษและสามารถเชื่อมโยงเราเข้าด้วยกันและกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง

จำประสบการณ์ที่ฉันแชร์ในตอนแรกเกี่ยวกับโฆษณาที่ฉันเห็นว่าทำให้ฉันผิดวิธีได้ไหม นั่นคือตัวอย่างที่สำคัญของการตลาดเชิงอารมณ์ที่พลาดไปโดยสิ้นเชิง

ดังนั้นเนื้อหาการตลาดเชิงอารมณ์มีลักษณะอย่างไร มาดูผู้ชนะรางวัลเหรียญทองแดง Pharma Choice Professional Campaign ประจำปี 2018 Biolumina และ Novartis Pharmaceuticals. แคมเปญของพวกเขาสำหรับ Kisqali ตอกมัน
สกุลเงินทางสังคม – ทุกคนต้องการความรู้สึกมั่นใจสวยงามและเป็นที่ยอมรับ โฆษณาสำหรับโรคมะเร็งเต้านมยี่ห้อหนึ่งซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงเหล่านี้ยังคงสวยงาม
ทริกเกอร์ – ตัวตนที่ผิดปกติของเครื่องสังคโลกและดอกไม้สีฟ้าก่อให้เกิดปฏิกิริยาทางประสาทสัมผัสอันทรงพลังที่เกี่ยวข้องกับ Kisqali
อารมณ์ – แสดงให้เห็นถึงความเปราะบางความหวังและการเอาใจใส่
สายตาสาธารณะ – การจัดวางเนื้อหาถูกจุด
มูลค่าในทางปฏิบัติ – พูดถึง“ เธอต้องการอะไร” ทำให้ผู้หญิงรู้สึกได้ยินและได้รับการดูแล
เรื่องราว – หากไม่ได้เล่าเรื่องราวอย่างแท้จริงก็ยังมีสิ่งที่น่าสนใจอยู่ที่นี่ ของพังของผู้หญิงก็สวย

Kisqali สวมหมวกให้คุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการสัมผัสกับทุกขั้นตอนสำหรับการโฆษณาเชิงอารมณ์

แล้วนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพควรเริ่มจากตรงไหน? การทำงานโดยตรงกับผู้ป่วยเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา จากนั้นการสร้างเนื้อหาร่วมกับผู้ป่วยจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะได้รับความนิยมและยังได้รับการถ่ายทอดด้วยเสียงจริงที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณไว้วางใจและเกี่ยวข้อง จากข้อมูลการสำรวจเจตนาด้านพฤติกรรมของ WEGO Health ผู้ป่วยเกือบ 9 ใน 10 คนจะถามแพทย์เกี่ยวกับยาหรือการรักษาหากเห็นผู้ป่วยรายอื่นพูดถึงเรื่องนี้ทางออนไลน์ สำหรับนักการตลาดยาและการดูแลสุขภาพการทำงานโดยตรงกับผู้ป่วยเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งข้อความและวิธีการสื่อสารจะตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดำเนินการของผู้บริโภค

เกาคัน

หากคุณมีโฆษณาอย่าทำตามคำแนะนำนั้นอย่างแท้จริง … เพราะอุ๊ย! แต่สำหรับพวกเราที่เหลือมาเริ่มผสมผสานอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์เข้ากับเนื้อหาโฆษณา วิจัย ซึ่งจัดทำโดยมูลนิธิวิจัยการโฆษณาสรุปว่า“ ความเหมือน” เป็นการวัดผลที่คาดเดาได้มากที่สุดว่าโฆษณาจะเพิ่มยอดขายของแบรนด์ได้หรือไม่

เราทราบดีว่าการสะท้อนอารมณ์ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและโอกาสในการแบ่งปัน นี่แสดงถึงความเหมือน เมื่อผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงเนื้อหาที่น่าสนใจกับแบรนด์ได้ก็ถือเป็นแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มความไว้วางใจต่อแบรนด์เช่นกัน เมื่อผู้บริโภคชอบและไว้วางใจแบรนด์พวกเขาก็ยังคงมีส่วนร่วมอยู่ตลอดเวลา กุญแจสำคัญคือการเอาใจใส่ ลองถามผู้ป่วยว่าต้องการอะไรและเชื่อมโยงกับอะไร

ครั้งต่อไปที่คุณเริ่มคิดถึงเนื้อหาการตลาดและการโฆษณาอย่าลืมให้เกียรติว่าคนไข้คือคน – คนอย่างฉันที่บางครั้งอาจรู้สึกอับอายกับการแตกของ AD คนที่ไม่สามารถเกี่ยวข้องกับคนดังคนที่รู้สึกถึงอารมณ์ของมนุษย์ เพียงแค่มองหาความน่าเชื่อถือมากขึ้นในโลก

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Navigation